A.①②③④⑤⑥
B.①②③⑤④⑥
C.①③⑤②④⑥
D.①②④⑤③⑥
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下列關(guān)于客服管理中心的表述，正確的有（）
①答疑被保險人的疑問
②客服代表要求具有良好的人際溝通技能
③從系統(tǒng)操作、人員素質(zhì)要求和考核標準等方面確保能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
④不提供上門咨詢服務(wù)
⑤客服代表的考核指標是客戶投訴率
A.①②④⑤
B.①②③⑤
C.②③④
D.①②③④⑤
A.銷售業(yè)務(wù)
B.銷售獎金
C.銷售方式
D.銷售周期
員工福利計劃特別是保險類員工福利計劃在現(xiàn)場銷售管理中的應(yīng)用，因保險險種和銷售渠道不同而差異很大。尤其團體保險中的情況復(fù)雜。在團體保險中，銷售管理的內(nèi)容包括（）
①如何管理銷售人員的銷售記錄
②如何追蹤客戶的消費行為
③如何建立初步客戶檔案
④如何管理渠道銷售業(yè)務(wù)動態(tài)
A.①④
B.①②③④
C.①③④
D.②③④
客戶服務(wù)與支持對很多公司是極為重要的?？蛻舴?wù)與支持的典型應(yīng)用包括（）
①客戶關(guān)懷
②糾紛、次貨、訂單跟蹤
③現(xiàn)場服務(wù)
④服務(wù)協(xié)議和合同
⑤服務(wù)請求管理
A.①②④
B.①②③⑤
C.②③④
D.①②③④⑤
客戶關(guān)系管理的作用包括（）
①使企業(yè)獲得強大的競爭優(yōu)勢
②可以全面整合客戶信息
③獲得更多競爭對手的情況
④可以獲得更多營銷渠道
A.①②④
B.①②③
C.②③④
D.①③④
最新試題
客戶二次開發(fā)的主要規(guī)律包括（）①二次開發(fā)的領(lǐng)域應(yīng)順應(yīng)客戶發(fā)展的戰(zhàn)略需要②二次開發(fā)前需要有全局觀念，分析客戶的最終需求點所在③二次開發(fā)過程中，對于優(yōu)勢不明顯或不確定的方面，謹慎處理④二次開發(fā)要有創(chuàng)新性
從團體保險的核保角度考慮，下列關(guān)于投保企業(yè)整體風險因素的陳述，錯誤的是（）
成功開展客戶關(guān)系管理，公司高層領(lǐng)導(dǎo)的作用很重要，主要表現(xiàn)為（）①他們?yōu)榭蛻絷P(guān)系管理設(shè)定明確的目標②作為推動者，向客戶關(guān)系管理項目提供為達到設(shè)定目標所需的時間、財力和其他資源③他們確保企業(yè)上下認識到該項目對企業(yè)的重要性④他們確保上級主管部門對項目的重視⑤他們確?？蛻魧椖康臐M意度
客戶關(guān)系管理實施的步驟，主要包括：①確立業(yè)務(wù)計劃②明確實際需求③建立客戶關(guān)系管理的專業(yè)的員工隊伍④選擇供應(yīng)商⑤評估銷售和服務(wù)過程⑥開發(fā)與部署這些步驟依次是（）。
關(guān)于企業(yè)員工福利計劃完成后的實施及評估，以下陳述錯誤的是（）
客戶關(guān)系管理的成功依賴于許多關(guān)鍵的因素。下列正確的是（）①專注流程②技術(shù)的靈活運用③組織良好的團隊④中層領(lǐng)導(dǎo)的支持
客戶關(guān)系管理的含義包括：第一，體現(xiàn)為新態(tài)企業(yè)管理的指導(dǎo)思想和理念；第二，是創(chuàng)新的企業(yè)管理模式和運營機制；第三，是企業(yè)管理中信息技術(shù)、軟硬件系統(tǒng)集成的管理方法和應(yīng)用解決方案的總和。
關(guān)于通過經(jīng)紀人操作流程選擇保險商，下列陳述錯誤的是（）
下列關(guān)于客戶關(guān)系管理的含義，正確的是（）①客戶關(guān)系管理體現(xiàn)為新態(tài)企業(yè)管理的指導(dǎo)思想和理念②客戶關(guān)系管理是創(chuàng)新的企業(yè)管理模式和運營機制③客戶關(guān)系管理只是企業(yè)的商務(wù)戰(zhàn)略④客戶關(guān)系管理是企業(yè)管理中信息技術(shù)、軟硬件系統(tǒng)集成的管理方法和應(yīng)用解決方案的總和
關(guān)于風險保障類福利計劃設(shè)計，以下陳述正確的是（）①準確把握企業(yè)特征和客戶需求是團體保險項目成功運作的基礎(chǔ)②在福利計劃中考慮福利計劃的發(fā)展趨勢是團體保險項目成功運作的基礎(chǔ)③保險方案的設(shè)計應(yīng)著重考慮客戶的需求而不應(yīng)考慮保險公司的自身狀況④合理把握客戶需求和保險公司內(nèi)部承保政策的平衡點